IZPIT – Usposobljena oseba za poslovno komuniciranje

–         komunicira s splošno javnostjo in s strokovnimi javnostmi

–         soustvarja ustrezen prvi vtis o organizaciji pri sprejemanju poslovnih partnerjev in ob drugih stikih

–         informira sodelavce in poslovne partnerje oz. stranke

–         pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije

–         obvlada etiko poslovnega komuniciranja

–         razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje ter dobro pozna svoje osebnostne lastnosti

–         razlikuje dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena

–         pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja ter ključne dimenzije čustvene inteligentnosti

–         obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in po ostalih elektronskih komunikacijskih medijih

–         pozna osnove retorike

–         zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem

–         načrtuje komunikacijski proces;

–         načrtuje pripravo na komuniciranje;

–         analizira kakovost komuniciranja;

–         izbere eno ali dvosmerno komuniciranje glede na situacijo;

–         učinkovito vzpostavlja stik s sodelavci uporabniki in poslovnimi partnerji;

–         izbere govorno ali pisno komuniciranje;

–         analizira učinke nebesedne komunikacije;

–         presoja in reagira skladnost v komuniciranju;

–         prepozna, preprečuje in obvladuje motnje in ovire v komuniciranju

–         pripravi in predstavi načrt  komuniciranja s sodelavci, poslovnimi partnerji doma in v tujini

–         predstavi dejavnike uspešne komunikacije predstavi uspešne načine informiranja sodelavcev, poslovnih partnerjev oz. strank in javnosti

–         pojasni pomen in dinamiko komuniciranja kot osnove za izmenjavo informacij in sporočil

–         razloži komunikacijski model in proces

–         razloži enosmerno in dvosmerno komuniciranje

–         opiše pomen in učinke nebesedne komunikacije

–         pokaže in opiše osnovne značilnosti nebesedne komunikacije

–         pojasni pomen skladnosti besedne in nebesedne komunikacije

–         pojasni motnje in ovire v komunikaciji

–         pozna zakonitosti  javnega  nastopanja in nastopanja v poslovnem svetu;

–         pozna osnovne zakonitosti nastopanja v medijih s poudarkom na televiziji in radiu;

–         razume pomen in postopek načrtovanja, priprave, izdelave, izvedbe in evalvacije predstavitve;

–         razume dejavnike uspešnosti javnega nastopanja in prestavitev;

–         obvlada javno predstavitev, kot posebno obliko komunikacije;

–         obvlada tremo in ustrezno ravna v kritičnih situacijah javnega nastopa

–         našteje vrste medijev oz. medijskih naprav, izbiro ter njih prednosti in slabosti.

–         naveže stik z izbrano javnostjo in učinkovito predstavi svoje zamisli ter ideje;

–         pripravi in izvede predstavitev

–         oblikuje predstavitve (mapa, diapozitivi,  računalniško oblikovane predstavitve, video);

–         izbere primerna prezentacijska orodja in pripravi materiale;

–         izbere primeren medij oz. medijsko napravo za učinkovito predstavitev;

–         predstavi storitve, izdelke, poslovne rezultate, projekte organizacije;

–         pripravi in izvede javni nastop;

–         uporabi ustrezno podporno tehnologijo.

–         pozna načela, etiko in moralo vodenja;

–         pozna stile in modele vodenja

–         pozna in razume odnose in razmerja skupine in tima z vidika komuniciranja;

–         pozna pomen komuniciranja za sinergično  delovanje tima in reševanje problemov

–         pozna pomen timskega iskanja inovativnosti pri idejah za reševanje problemov razume nujnost sprememb, izboljšav, napredka v skupini ali organizaciji

–         pozna dejavnike in postopke, ki vplivajo na oblikovanje oziroma spreminjanje kulture

–       predstavi delovanje skupine ali tima;

–       analizira delovanje posameznika v timu;

–       oceni lastne kompetence za vodenje;

–       izbere in uporabi  odgovarjajoč stil vodenja;

–       uporablja intuicijo kot orodje vodenja;

–       upošteva etiko in moralo pri vodenju;

–       poveže  cilje organizacije s cilji zaposlenih;

–       predstavi načine vodenja tima;

–       oblikuje in razmeji položaje in vloge v timu

–       sestavi tim glede na funkcionalne in timske vloge;

–       predstavi temeljna pravila poslovne kulture;

–       načrtuje spremembo kulture organizacije (z uvajanjem sprememb na področju vodenja, medosebnih odnosov, organiziranosti, timskega dela, …)prilagodi komunikacijo glede na klimo v skupini ali timu;

–       predstavi metode in tehnike za iskanje idej;

–       izbere in oceni ustrezne rešitve/ideje.

–         ovrednoti kakovostno povratno informacijo (pohvala, kritika);

–         pozna orodja prepričljivega komuniciranja;

–         pozna ustreznost uporabe temeljnih komunikacijskih veščin v specifičnih okoliščinah;

–         spozna problematiko konfliktne komunikacije;

–         spozna načine reševanja konfliktov.

–         pripravi in predstavi povratno informacijo;

–         uporabi pohvalo in kritiko kot orodji za vplivanje in usmerjanje (motiviranje);

–         uporabi različna orodja prepričljivega komuniciranja (poslušanje, vprašanja, argumentacija);

–         pripravi dokazno gradivo za utemeljevanje in  prepričevanje;

–         presoja ustreznost uporabe temeljnih komunikacijskih veščin v specifičnih okoliščinah;

–         rešuje konfliktno komunikacijo;

–         uporabi primeren način reševanja konfliktov.

–         pozna značilno delovanje težavnih sogovornikov;

–         razume izvore konfliktov (sporov);

–         pozna tehnike ravnanja v spornih situacijah za učinkovito reševanje; problemov, pritožb in reklamacij;

–         pozna možne načine reševanja konfliktov;

–         pozna možne načine reševanja reklamacije.

–         analizira vzroke za neučinkovito komunikacijo;

–         prepoznava, analizira in rešuje konfliktne situacije;

–         rešuje probleme;

–         prepozna posamezne tipe težavnostnih situacij s pomočjo optimalnega komunikacijskega sloga;

–         uspešno komunicira z zahtevnimi strankami

–         predstavi pristope pri delu s težavnimi sogovorniki

–         predstavi in razloži vzroke za nastanek problemov, konfliktov, spornih situacij

–         predstavi rešitve za učinkovito reševanje problemov, konfliktov, spornih situacij

–